湖南食品安全网讯 2023年，湖南省市场监管部门和消费者权益保护组织受理消费者投诉、举报、咨询54.01万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。13日召开的湖南省消费者权益保护工作新闻发布会对外公布了上述信息。
湖南省市场监管局介绍，2023年该省不断完善消费维权体系建设，紧盯消费维权热点问题、重点领域、关键节点，有效发挥12315平台综合功能，群众消费投诉得到了高效快捷受理;在与人民群众生活密切相关的行业设立消费者投诉站，在涉及民生的重点企业设立消费维权服务站，让消费投诉处理更专业、更便捷;积极发挥多元化调处机制效能，促进消费纠纷多元化解，截至2023年底全省建立在线纠纷解决单位(ODR单位)4133家，在线和解成功率63.24%。
湖南坚持以消费维权制度建设为抓手，持续营造和谐稳定的消费环境，人民群众消费信心得到不断提振。该省印发《湖南省放心消费创建主体培育工作推进方案》，加快建设并上线发布了湖南放心消费创建信息化系统，累计培育放心消费示范创建单位8584个、创建商圈(街区)106个、集贸市场197个;组织全省有序开展全量消费投诉信息公示，更好保障了消费者知情权和选择权，消费投诉信息公示率达到96.78%。为推行线下无理由退货，湖南还印发了《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引(试行)》，制定线下无理由退货标识，从源头减少消费纠纷。
坚持对肆意践踏消费者权益违法行为“零容忍”“出重拳”，湖南不断加大行政执法力度。2023年，该省组织开展“铁拳”行动、打击假冒侵权、打击“加油机作弊”、整治网络培训、整治虚假广告、整治虚假认证、治理医美问题等一系列专项执法行动，查办各类违法案件3.01万件，移送公安机关114件;针对群众身边的医疗、教育、物业乱收费现象，检查相关单位8000余家，查办违法案件644件，全面加强价费监管。
去年，湖南还举办了一系列丰富多彩的3·15活动，深入宣传《消费者权益保护法》《湖南省消费者权益保护条例》，定期发布消费警示(提示)，积极引导科学理性消费，大力督促诚信经营，消费者依法维权和经营者合规经营意识不断提升。
湖南省市场监管局党组成员、副局长欧阳志刚表示，今年将始终以“时时放心不下”的责任感和时不我待的紧迫感，全力做好消费维权各项工作，继续为广大消费者敢于消费、放心消费保驾护航，为加快实现“三高四新”美好蓝图贡献消保力量。
