化解消费难题 推动提质升级
湖南举办2023年消费维权年主题研讨活动
近日，以“新消费 新责任”为主题的湖南省2023年消费维权年主题研讨活动在长沙举行。围绕“提振消费信心”这一主题，来自学界、商界的代表与政府职能部门、消费者代表齐聚一堂，以新消费、新责任为切入口，立足新时期、新形势、新任务，探讨新消费可持续发展与消费者权益保护的关系，促进理论与实践的深度融合，引领新消费可持续发展，助力放心消费环境创建，推动消费维权工作高质量发展。
“知识产权可以说是一道生死线。”湘潭大学法学学部学术委员会主任、知识产权学院院长肖冬梅以《新消费品牌的知识产权保护》为主题进行了分享。她指出，由于行业准入门槛低，新品牌层出不穷，加之知识产权运用、管理经验和保护意识的不足，新消费领域山寨品牌泛滥，制假售假、傍名牌等不法行为频发，严重侵害企业的声誉及合法权益，影响企业的市场竞争力。她建议，创新联合体构建，充分发挥龙头企业作为技术创新主体的主导作用，发挥政府作为创新组织者的引导推动作用，以关键核心技术攻关重大任务为牵引，构建创新联合体。
年轻消费者面临消费异化，老年消费者面对数字鸿沟，全员消费者面临算法陷阱，是新消费环境下的焦点问题。中南大学法学院博士生导师王红霞认为，新消费同样存在标准缺失、误导盛行、预付泛滥的老问题，还面临隐性劝诱、干扰决策、情绪操纵的新困境。要真正提升消费者隐私风险意识，切实缓解消费者信息处理落差，切实提升消费者自我保护能力;要引领消费，抵制消费主义，倡导消费伦理。
湖南省消保委副主任兼秘书长吴卫表示，市场经济是消费者的主权经济，消费者是用自己的货币选票来投票的。谁的产品质量好、谁的服务质量优，消费者就会把货币选票投给谁，只有重视消费者权益的企业，才能真正赢得消费者，并最终赢得市场，立于不败之地。新消费时代，消保委既要“以一己之力”担当作为，又要“举众人之力”积极协同，推动形成各职能部门、消费者、生产经营者、行业协会、专家学者、媒体等各方力量积极参与的大消费维权共治局面。
中国消费者协会副秘书长潘海峰指出，消费者权益保护工作是民生工程，也是民心工程。要主动适应形势的新变化，充分发挥消协组织在保权益、扩消费、稳经济、提质量、反浪费、促公平等方面的积极作用，协同社会各方推进消费者权益保护事业开创新局面，努力使人民群众在消费生活中的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
湖南省市场监管局局长钱俊君表示，要立足自身职责，从提振消费信心入手，将加强消费者权益保护、促进消费需求和供给高水平对接、化解消费难题、推动消费提质升级，作为关键环节进行破题，坚定实施扩大内需战略，充分发挥消费拉动作用，为促进经济平稳健康可持续发展提供助力。各行各业要更加重视消费对拉动经济增长的关键性作用，强化企业责任，倡导诚信经营，引导企业提供更多、更好、更安全的产品和服务，为消费者排忧解难，切实保障消费者合法权益，不断优化消费环境，让消费者安心、放心、舒心消费。广大经营者和行业协会要进一步增强法治观念，强化底线思维，牢固树立“向上向善”的价值理念，认真倾听消费者声音，高度重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对美好生活的需求;广大消费者要努力学习和掌握消费安全知识，树立科学的消费观念，增强自我保护意识和依法维权能力，成为科学、健康、文明、和谐、绿色消费的主力军。
