今年3月15日是第42个3·15国际消费者权益日，主题为“激发消费活力”。3月13日上午，湖南省政府新闻办举行新闻发布会，介绍2023年全省消费者权益保护工作情况。
市场消费环境不断优化
湖南省市场监督管理局党组成员、副局长欧阳志刚介绍，2023年我省坚持以消费维权制度建设为抓手，持续营造和谐稳定的消费环境。全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询54.01万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元，人民群众消费信心得到不断提振。
去年我省印发了《湖南省放心消费创建主体培育工作推进方案》，上线发布湖南放心消费创建信息化系统，完善放心消费创建示范动态培育智慧监管机制。全省累计培育放心消费示范创建单位8584个、创建商圈(街区)106个、集贸市场197个，消费投诉信息公示率达到96.78%。印发了《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引(试行)》，制定线下无理由退货标识，从源头减少消费纠纷。
执法维权力度不断加大
2023年我省打击假冒侵权、打击“加油机作弊”、整治网络培训、整治虚假广告、整治虚假认证、治理医美问题等系列专项执法行动共查办各类违法案件3.01万件，移送公安机关114件。在508家集贸市场探索推行“计量失准先行赔付”“计量失信退出机制”和“黄牌警告制度”，有效遏制了市场短斤少两等恶性侵权行为。着力整治群众身边的医疗、教育、物业乱收费现象，检查相关单位8000余家，查办违法案件644件。
同时，切实保障消费安全。加强集中用餐单位食品安全监管，排查问题隐患2.16万个，完成食品抽检监测26.79万批次。加强常态化风险隐患排查，排除风险隐患3622项。生成数字合格证1.28亿张，开展产品质量监督抽查2.67万批次，处置不合格产品2813批次。开展18类重点产品质量安全治理，立案查处违法案件545件。加强缺陷消费品召回工作，实施召回61次，督促企业召回缺陷产品88.1万件。
消费维权体系不断完善
去年以来，我省消费维权体系不断完善。有效发挥了12315平台综合功能，强化对消费维权平台大数据监测分析，为整治消费“宰客”、食品安全、“护老”“护小”行动、医美整治等专项执法行动提供了有效问题线索。建立12345政务服务热线与12315平台信息共享、业务协同机制，群众消费投诉得到了高效快捷受理。
在与人民群众生活密切相关的行业，设立了消费者投诉站，在涉及民生的重点企业，设立消费维权服务站，形成了省、市、县、所四级贯通和“互联网+电话热线+消费投诉站”三位一体的投诉举报处置体系。极大降低了消费者的维权成本。全面推进12315平台在线消费纠纷解决机制(ODR)建设，促进消费纠纷多元化解，让消费纠纷“和解在企业、化解在源头”。截至2023年底，全省建立在线纠纷解决单位(ODR单位)4133家，在线和解成功率达63.24%。
